Как ускорить рост малого и среднего бизнеса с помощью внешних сервисов — РБК Отрасли

Фото: пресс-служба

erid: F7NfYUJCUneP4W16mou6

Как меняется сектор МСП

В России сейчас работают более 6,5 млн малых и средних предприятий (МСП), по данным Минэкономразвития. Это рекордный показатель с начала введения Единого реестра МСП в 2016 году. Тенденция на рост числа небольших компаний сохраняется. По итогам 2023 года число субъектов МСП выросло на 5,9%, до 6,35 млн, по сравнению с 2022 годом.

Дефицит кадров, характерный сегодня для всех отраслей, в том числе следствие бурного развития бизнеса и создания новых рабочих мест.

Эксперты отмечают, что малые предприятия лучше и быстрее адаптировались к экономическим переменам последних двух лет. Кроме того, развитию сектора активно способствует государство: на поддержки МСП направлены различные госпрограммы, льготные кредиты, гранты, отдельное внимание, в частности, уделяется небольшим предприятиям в IT-отрасли. Это положительно сказывается на росте как количества малых и средних предприятий, так и на успехах бизнеса.

В Минэкономразвития отмечают, что ежегодно около 3 тыс. компаний перерастают критерии МСП: летом 2024 года число компаний среднего бизнеса в реестре составило 20,8 тыс., что на 12% выше показателей 2023 года и на 17% — 2022 года.

По оценкам компании «Мой склад», 80% компаний малого и среднего бизнеса ожидают рост выручки в 2024 году.

Так, основную долю клиентов «Яндекс Go для бизнеса», а в целом это более 100 тыс. компаний, составляют субъекты МСП, в том числе микробизнес. Небольшие компании активно пользуются и наращивают использование сервисов и, соответственно, вносят существенный вклад в объем выручки.

Как рост показателей МСБ влияет на бизнес-процессы

Для любого бизнеса — не важно, малый он или крупный, — задача оптимизации расходов всегда является одной из приоритетных. Качественные же изменения бизнеса лишь повышают потребность МСБ в оптимизации управления. Рост объемов бизнеса или выход на новые рынки и ниши требует сокращения времени на выполнение рутинных задач, повышения эффективности и высвобождения дополнительных ресурсов.

Как правило, общие и административные вопросы управления — General and Administrative, а также фонд оплаты труда (ФОТ) — две самые большие расходные статьи бюджета любой компании. И в первую очередь стоит задача их если не оптимизировать, то как минимум строго контролировать. Автоматизация и упрощение этих бизнес-процессов с помощью таких платформ, как «Яндекс Go для бизнеса», позволяет как мотивировать персонал, так и решать административные задачи. Например, с помощью сервисов заказа еды или такси, можно проявить заботу о сотрудниках и стимулировать их работать эффективнее. А с помощью «Командировок» и «Доставки» закрыть рутинные задачи и освободить ресурсы бухгалтеров и экономистов.

Как сервис «Управление автопарком» оптимизирует транспортные расходы

В нашем портфеле решений для бизнеса есть сервис «Управление автопарком». Собственный автопарк традиционно предусматривает наличие, помимо некоторого количества автомобилей, администраторов и диспетчеров — целого call-центра, а также штата водителей. Содержание и управление этой сложной логистической структурой, во-первых, выходит в круглую сумму, во-вторых, требует оптимизации: зачастую автомобили простаивают, а водители не всегда оперативно реагируют на заявки сотрудников. Получается, что серьезный штат сотрудников отвечает исключительно за распределительную и отчетную функции. Сейчас, когда существуют цифровые решения, это нерационально и дорого.

Автоматизация и внедрение сервиса «Управление автопарком» позволяет примерно на 30% сократить себестоимость одной поездки для компании. При этом снижается время ожидания машины, что влияет на эффективность работников, которые в единицу времени успевают больше.

Особенности оптимизации для разных видов бизнеса

Разброс компаний очень большой — от аутентичного ремесленного микробизнеса до средних и крупных представителей e-com, IT, медицины и фармацевтики, ретейла и пр. При этом на рынке отдельные отрасли растут более высокими темпами. Сейчас, согласно различным аналитическим отчетам, растет рынок бьюти-индустрии, медицинская отрасль, спортивная сфера. В мегаполисах, таких как Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, наблюдается прирост малых и средних предприятий в сфере производства и продажи одежды, продуктов питания, мебели. Драйвером этих отраслей и сектора МСБ являются маркетплейсы. Так, на «Яндекс Маркете» предприниматели продают как импортные товары, так и продукцию собственного производства. Интересно, что юрлица, зарегистрированные в форме ООО, чаще занимаются оптовой торговлей, ИП и микропредприятия — розничной.

Мы стараемся создавать в том числе специальные продукты под конкретные отрасли. Например, два года назад запустили услугу «Массовый развоз». Она особенно популярна в сферах ретейла и HoReCa: предприятия этих отраслей, согласно законодательству, должны обеспечить перевозку сотрудников до дома ночью. Мы оптимизируем маршруты, что позволяет в одной машине доставить домой трех-четырех сотрудников. Это повышает привлекательность заказа для водителя, который за сложность маршрута может рассчитывать на повышенную стоимость поездки. Компании, в свою очередь, используют меньшее число автомобилей, что экономит их средства.

В высокий сезон (high season), перед Новым годом или гендерными праздниками 8 Марта или 23 Февраля, традиционно не хватает курьеров, длительность доставки увеличивается, как и ее стоимость. Для решения бизнес-задач в такие моменты в портфеле наших продуктов есть опция «Час плюс», которая позволяет арендовать автомобиль на срок от часа до восьми часов и на нем развозить необходимую продукцию. Ее можно использовать ситуативно для развоза подарков и корреспонденции. Услугой пользуются в том числе цветочные магазины.

Какие задачи администрирования решает автоматизация

Любой компании необходима оптимизация затрат и операционная эффективность. Чем меньше бизнес, тем меньше у него ресурсов и тем пристальнее необходимо следить за расходами. По опыту наших клиентов мы видим, что одно из направлений повышения эффективности связано с администрированием бизнес-процессов — например, тех же транспортных услуг. Поэтому наш сервис берет на себя управление всеми логистическими процессами и отчетностью, освобождая бухгалтера компании от рутинной работы: подготовки документов, закрытия чеков, отчетности за поездки. Кроме того, автоматизация этого процесса позволяет выстроить систему так, что все сотрудники, пользующиеся в компании транспортом, не теряют времени зря, получают машину вовремя и своевременно выполняют свои задачи.

Еще один активно развивающийся сервис, который мы запустили в начале года, — «Командировки». Организация деловых поездок — административная боль для сотрудников HR-подразделения и бухгалтерии, начиная с бронирования гостиниц и билетов и заканчивая отчетностью после командировки.

В 2023 году, по оценке BusinesStat, российскими компаниями было совершено более 20 млн деловых поездок, что на 20% больше показателя 2022 года. При этом доля организованного делового туризма, по данным Ассоциации туроператоров России, составляет лишь около 30%.

Рынок делового туризма оценивается в 1 трлн руб. и растет темпами, превышающими инфляцию. При этом он пока еще слабо организован. Мы убеждены, что аренда жилья для корпоративных гостей должна быть дешевле, чем для b2c-клиентов. Поэтому наша задача — организовать этот сервис и стать одним из активных участников рынка делового туризма. Мы видим активный спрос на автоматизацию командировок именно со стороны малого и среднего бизнеса. Так как именно для таких компаний это важный толчок к развитию и расширению географии влияния. При этом зачастую эту статью расходов пытаются снизить и оптимизировать.

Когда поездки на такси и командировки — это неотъемлемая, рутинная часть бизнеса, отдать эти процессы на аутсорс намного выгоднее: во-первых, наши масштабы позволяют эффективнее организовать процесс, во-вторых, бизнес высвобождает свои человеческие ресурсы, что позволяет сделать упор на стратегические задачи. Это законы шеринговой экономики.

Как сервисы «Яндекс Go для бизнеса» повышают лояльность сотрудников

Одна из ключевых проблем бизнеса сегодня — дефицит кадров. Расширение соцпакета и бенефитов с помощью наших сервисов увеличивает ценность HR-бренда компании и повышает лояльность сотрудников.

Малым и средним предприятиям зачастую тяжело тягаться в зарплатах с крупными компаниями. Обеспечение сотрудников питанием, ДМС, компенсация транспортных расходов или корпоративное такси расширяют социальный пакет.

Согласно нашим исследованиям, около 70% сотрудников хотят, чтобы у них в соцпакете было ДМС, больше половины рассчитывают получить компенсацию транспортных расходов, практически 50% нужна компенсация расходов на питание. Еще одна востребованная у сотрудников опция — обучение (58%). Эту потребность закрывает «Яндекс Практикум» для b2b-клиентов.

Таким образом, наши сервисы позволяют привлекать и удерживать сотрудников в малых и средних предприятиях.

За что платит пользователь сервиса

Сегодня в целом бизнес работает над тем, чтобы быть более прозрачным. Это позволяет максимизировать прибыль, получить лояльных клиентов. Мы тоже стремимся к абсолютной честности с клиентом и в коммуникации, и в организации сервисного обслуживания. В частности, мы не берем никакие дополнительные платежи за подключение к сервису. У нас нет ежемесячных взносов. Наша цель — помогать малым и средним предпринимателям, не обременяя их какими-то дополнительными расходами. Компании пополняют свой счет на платформе и пользуются необходимыми сервисами настолько часто, насколько это необходимо. Нашим пользователям доступен также овердрафт: порядка 80% клиентов пользуются этой услугой.

Ведущая подкаста — финансовый обозреватель РБК Алевтина Пенкальская.